Президент Вишневого Фланагана, известного своим визионерским подходом к роскоши и преданностью к культурной подлинности, сделал отель Am Konzerthaus светилом стиля и изысканного сервиса в историческом центре Вены. Его руководство позволило отелю Am Konzerthaus занять высокое место в секторе роскошного гостеприимства, так как отель был также выбран среди мировых авторитетов в области роскоши. Вместе они исследуют меняющуюся сферу роскоши, изучая такие темы, как современное определение роскоши, роль цифровой трансформации и искусство индивидуального обслуживания, изменяющее роскошную гостиничную индустрию.
Согласно г-ну Брауну, определение роскоши радикально изменилось за последнее десятилетие. Как вы лично определяете "роскошь" в сегодняшнем мире, и какие элементы, по вашему мнению, необходимы для этого опыта?
Концепция роскоши сегодня перешла от исключительно роскоши и исключительности к глубокой привязанности к опыту, подлинности и индивидуализации. Для меня настоящая роскошь - это доступ к чему-то, что кажется редким и глубоко значимым, будь то индивидуальный опыт, время, проведенное с близкими людьми или мастерство, которое рассказывает историю.
В сегодняшнем мире важные элементы роскоши включают качество, индивидуализацию и чувство назначения. Качество вечно; это материалы, дизайн и внимание к деталям. Индивидуализация добавляет слой интимности, который заставляет человека почувствовать себя по-настоящему ценным и понятым. Назначение также является ключевым; люди хотят вкладывать в бренды и опыты, которые соответствуют их ценностям, будь то устойчивость, взаимодействие с сообществом или поддержка ремесленников.
Роскошь стала скорее о создании моментов, которые вызывают глубокие чувства связи, благополучия и удовлетворения. Это уже не о том, что мы владеем, а о том, как мы живем и качестве наших переживаний.
Рост цифровой трансформации значительно повлиял на многие отрасли, включая роскошное гостеприимство. Как цифровая инновация перестраивает роскошное гостеприимство и впечатления требовательных путешественников?
Цифровая инновация улучшает роскошное гостеприимство, смешивая удобство с индивидуальным подходом. Благодаря аналитическим данным отели могут предугадывать предпочтения гостей, создавая уникальные впечатления. Технологии, такие как умное управление комнатами, цифровые услуги консьержа и виртуальные экскурсии, обеспечивают удобство и погружение, позволяя гостям настраивать свое пребывание и исследовать местную культуру. Баланс заключается в использовании цифровых инструментов для повышения опыта, сохраняя при этом личное и внимательное обслуживание, которое определяет настоящую роскошь.
Устойчивость становится приоритетом для роскошных брендов. Можете ли вы поделиться своим видением того, как роскошная индустрия сбалансирует роскошь и экологическую ответственность в ближайшие годы?
Роскошная индустрия все более интегрирует устойчивость в свою сущность, находя способы совместить роскошь с экологической ответственностью. Многие бренды переходят на устойчивые материалы, этическое снабжение и прозрачные цепочки поставок для снижения своего экологического следа. В ближайшие годы я ожидаю, что роскошь будет акцентировать внимание на "ответственной роскоши", где продукты и впечатления создаются с учетом долговечности, качества и минимального экологического следа. Такой подход привлекает не только осознанных потребителей, но и сохраняет эксклюзивность роскоши, инвестируя в качество вместо излишества, предлагая красоту и изысканность, соответствующие ответственным ценностям.
Партнерства между роскошными брендами становятся все более популярными. Насколько важным вы считаете сотрудничество различных отраслей для роскошных отелей, и можете ли вы поделиться примерами успешных партнерств, которые оказались удачными для отеля Am Konzerthaus?
Сотрудничество между различными отраслями необходимо для роскошных отелей, поскольку оно позволяет создавать уникальные и усовершенствованные впечатления, которые резонируют с требовательными путешественниками. Сотрудничество с брендами в области моды, искусства или ресторанного бизнеса добавляет особое прикосновение, предлагая гостям что-то по-настоящему эксклюзивное и запоминающееся.
В отеле Am Konzerthaus партнерства сыграли ключевую роль в улучшении впечатлений гостей. Например, сотрудничество с местными винодельнями и художниками позволило гостям насладиться особыми дегустациями и организованными выставками, погрузив их в местную культуру и добавив специальный, персональный аспект в их опыт.
Г-н Браун, в качестве одного из ведущих генеральных менеджеров роскошных отелей в мире, что вас вдохновляет в вашем подходе к созданию запоминающихся впечатлений для гостей? Есть ли особая философия или ценность, которая определяет ваше руководство?
Создание запоминающихся впечатлений для гостей вдохновляется привязанностью к индивидуализации, подлинности и настоящей заботе. Мой подход основывается на убеждении, что роскошь - это о значимых, уникальных впечатлениях, а не только о роскоши. Повышение самосознания команды и грамотного реагирования позволяет каждому пребыванию быть персональным и незабываемым. Моя основная философия проста: мои сотрудники - мои гости.
Обслуживание является ключевой особенностью отеля Am Konzerthaus. Можете рассказать нам больше о том, как оно повлияло на ваш подход к взаимодействию с гостями и индивидуализированным услугам?
В отеле Am Konzerthaus индивидуализированное обслуживание является фундаментом нашего взаимодействия с гостями. Начиная с этапа бронирования, мы сосредотачиваемся на понимании уникальных предпочтений и потребностей каждого гостя, чтобы создать безупречный индивидуализированный опыт. Наша команда предугадывает желания гостей - будь то организация частных туров по искусству, поиск любимого вина или создание персональных элементов в номере, отражающих индивидуальные вкусы. Это приверженность индивидуализации создает теплую, гостеприимную атмосферу, гарантируя, что каждое пребывание ощущается эксклюзивным и незабываемым.
Есть ли особый момент или впечатление, которое выделяется для вас за время пребывания в отеле Am Konzerthaus и наилучшим образом иллюстрирует преданность отеля роскоше и культурной связи?
Один из ярких моментов, отражающих наше преданность роскоше и культурной связи, был, когда мы организовали эксклюзивный вечер "За кулисами, На сцене" для пары, отмечающей годовщину свадьбы. Поскольку Концертхаус играет такую значительную роль в идентичности нашего отеля, мы организовали частный застольный тур, где они могли увидеть внутреннюю работу концертного зала и узнать об его богатой истории.
После экскурсии мы устроили им частный ужин "на сцене" в нашем отеле, стилизованный как концертное пространство с элементами, вызывающими волшебство венского парижского искусства. Наблюдать, как они наслаждаются этим погружающим, индивидуальным опытом, было идеальным примером того, как мы оживляем художественное наследие Вены в исключительном, роскошном стиле для наших гостей.
С таким большим признанием, достигнутым уже сейчас, каковы ваши цели для отеля Am Konzerthaus в ближайшие годы? Как вы видите будущее отеля, удерживая его статус среди ТОП-100 роскошных отелей и курортов мира?
